採訪、撰文：郭宥成/陳世御/陳貝瑜/張祐瑞
審稿：陳心潔／解之閑
Whoscall是「Gogolook走著瞧」公司旗下的知名即時來電辨識App。現代人對詐騙及騷擾訊息的警戒心增強，對個人隱私與安全的重視程度亦日漸上升，Whoscall始終站在第一線，為使用者的安全把關。
「把每一天都當作第一天。」這是陪伴Gogolook七年的一句話，象徵了他們的熱情與不怕失敗的企業理念。永遠都把自己當作是新創公司來看，並以謙遜的態度面對挑戰，在瞬息萬變的全球市場中即時做出反應。
三人成Whoscall：核心團隊的創建
Gogolook的三位創辦人郭建甫、宋政桓、鄭勝丰皆畢業於清華大學。執行長郭建甫出身於工業工程與工業管理系，他目光敏銳，有著夢想家的特質，當他談論起如何透過創新改變生活時，總讓人熱血沸騰，在團隊中負責願景藍圖的描繪。工程背景出身的技術長宋政桓，則是扮演著將理想實體化與系統化的技術角色。而說到業務能力，則是由科管院出身的財務長鄭勝丰一手包辦，他同時也具備了廣大的人脈關係。三個人的通力合作、相輔相成，以及各自都相當優異的斜槓能力，讓團隊在草創之初便擁有了明確的分工，很快就步上正軌。
問到創業初期的心態，郭建甫坦承，其實當初並沒有想太多，只是奮力往前。他說：「一條路上有層層的牆，有些人看到牆就心生膽怯，而我們只看見路。」不懼高牆，選擇踏實上路，使他們走得更為自信，也同時擁抱更多的可能性。
郭建甫引用了一份PISA（國際學生能力評估計畫）的研究，調查了各國學生害怕失敗的程度，其中台灣竟位居第一，或多或少反映了台灣年輕人害怕失敗的境況。對此郭建甫開玩笑地說，自己在這部分可能有點不同，或許就是「臉皮比別人厚」，創業之路上並不害怕失敗，而這也是三位創辦人共同的特質。
郭建甫舉出他在學生時期參加創業比賽的經驗，比起單純進行發想、書寫提案，他更期許自己能將提案內容實做出來。當初他們的企畫中有一環希望與某大企業合作，他們並不滿足於只在紙上談兵，而是真的去找對方提案，討論執行的可能，也幸運地獲得了正面評價。從此奠定了他不害怕失敗的精神，也成了日後Gogolook通往成功橋梁上的拱心石。
Who’s Demand：需求、成長與發展
在全球通訊發達的年代裡，如何處理陌生來電成為世界共通的課題，來電辨識的需求不分國界。了解市場的需求後，在創業初期，Gogolook便將眼光放到了全世界，在資源有限的情況下，如何「全球在地化」便是團隊首當其衝的難題。Whoscall的核心功能—「來電辨識」，起初運作方式十分單純，就是將來電號碼貼上搜尋引擎，並在使用者的介面上顯示熱門搜尋結果。這個簡單的功能只要能善用各國的搜尋引擎，就能向全球的使用者提供服務。充滿熱情的他們秉持著進軍國際的雄心壯志，透過Google翻譯的功能產出多種語言的介面，讓Whoscall一口氣就在三十幾個國家上架了。
隨著使用者的增加，Whoscall為了使產品的功能最佳化，團隊開始深入各地了解當地需求，期許對症下藥，提供用戶更好的使用體驗。因此團隊在成長的過程中，非常重視量化分析，做了許多量化研究，並分析各國的使用率等數據，甚至飛到世界各國與使用者進行面對面的溝通與交涉，目的就是為了能洞悉真實的使用者需求。
透過在地化使用者研究，他們發現Whoscall在日本有著很高的付費訂閱比例，團隊對這個現象十分關注，於是他們便立刻動身，飛往日本與當地的使用者進行溝通。從而發現此現象是來自日本的職場文化以及電車文化。在日本，若不小心漏接了上司或客戶打來的電話，是很嚴重的事。偏偏日本的電車上不能講電話，要接電話就必須另找空間。因此來電辨識便成為了日本上班族十分渴求的功能，讓他們能即時過濾出重要來電，提高溝通效率。在這樣廣大的需求下，Whoscall精準地掌握了日本使用者的需求，進而加強當地公司行號的資料庫數據，成功讓更多用戶願意加入付費訂閱。
巴西市場是另一個顯著的例子，受到森巴精神的長期陶冶，崇尚活在當下、及時行樂的性格，而有許多衍生性的借貸追款電話。Ｗhoscall能為使用者即時辨識陌生來電，因此在當地產生了頗為可觀的需求量。
而在飲酒文化盛行的韓國，在下班時間，酒館的促銷簡訊以及酒後代駕的服務簡訊，便會如雪片般湧入人們的手機，因此產生了大量的簡訊功能需求。以上這些都是經過量化研究以及實地考察後才能得知的結果。Whoscall積極了解不同文化的需求，持續優化服務，融入在地。
在使用者增加的同時，公司的規模也勢必要有所成長，以支援越來越龐大的客群。從最初的三個人到今天的七、八十人，公司對於人才也有了更明確的標準。郭建甫透漏，公司在招募人才的時候有三個要求：
第一個就是「專業度」。在規模龐大的團隊裡，妥善專業的分工能夠使運作順暢，從而為團隊帶來成長。
第二個則是「敢言直諫」。透明度一直是Gogolook很看重的一點，他們相信團隊內部若能彼此坦誠，反應速度便可大幅提高，讓團隊能更有效率地直奔目標。因此能夠直話直說，敢言直諫，是成為Gogolook的一員十分重要的特質。
第三點則是「擁有共同的理想」。Gogolook的理想是能夠通過科技，為世界帶來充滿信任感與友善的互動。他們期許能與成員團結一心，共享對社會貢獻的理念，提高使命感。
除此之外，Gogolook作為一個國際性團隊，廣納跨國、跨文化的創新人才，成員遍佈台灣、香港、韓國、巴西、日本等地。來自世界的多元人才，能夠幫助團隊更深入了解各地需求，優化營運策略，提出功能改良方向，進一步使Gogolook站穩國際舞台。
自律跟自由：企業文化的塑造
企業文化不僅是一間公司的靈魂，也是能夠長久營運下去的關鍵。當被問及Gogolook企業文化的營造過程時，郭建甫提到，起初團隊只有三個人的時候，彼此間都是靠著「暗默」在做事的，暗默可以用「價值觀」或是「每個人心中的那把尺」來解釋，因為三個人有著相近的暗默，所以做起事來較能夠相互理解與配合。
然而Gogolook在創立中期，一度面臨人才流動率高的狀況，因而很難建立完整的企業文化。仔細研究後發現，原來問題出自於認知的落差。創辦人們經過多年默契，已經非常熟悉彼此的原則與理念，然新加入的團隊成員尚未有充分的管道理解。於是三位創辦人深刻地了解到，擴張後的團隊，已不能夠再單靠暗默做事了。
郭建甫領悟到：「企業文化本身不能只用說出來的，而需要透過非常嚴謹、有紀律的方式去營造、規劃。」他舉知名影視串流平台Netflix執行長里德·哈斯廷斯為例。哈斯廷斯為塑造企業文化，自己寫了一本「自由責任文化參考指南」，把暗默中的一切，轉化成具體的白紙黑字，使公司上下更容易理解並且實行。這也是Gogolook現在所重視且付諸實行的方針。當團隊擁有一致的原則與理念，企業文化的建立也就水到渠成。
「自由和自律」是Gogolook所崇尚的文化。例如，公司並沒有打卡制度。對於責任制的Gogolook來說，管理的是任務本身，而非時間和空間，如何專注達成公司設定的挑戰目標，才是他們最關注的事。在一致的原則與理念之下，他們信任每一位成員都能以專業的態度自律，相對在工作上也給予很大的自由，逐步建構了Gogolook「自由和自律」的企業文化。
B to C To B to B：策略的轉變
面對個人手機通話以及簡訊量或將減少的趨勢，Whoscall仍然站穩了應變的腳步，執行長郭建甫胸有成竹地為我們說明「電話號碼」的重要性以及特別之處。
第一，電話號碼是一個世界通用的ID，具有其獨特性，且加上國碼後就不會重複。第二，電話號碼是需要實名制才能申請的，並不像電子信箱一樣可以匿名申請，故人們會比較重視自己的電話號碼。第三，電話號碼具有流通性，相較於同樣具有獨特性以及實名制的身分證字號，電話號碼是相對具有流通性的。人們常常使用自己的電話號碼從事社交活動，但不會用身分證字號。以上三點造就了電話號碼之於人們的獨特關聯性，而這是很難被取代的。Gogolook將會緊密地觀察電話運用的發展趨勢，將功能推陳出新，拓展與時代並進的全新科技服務。
原先Whoscall運用的是單純B to C（Business to Customer）的商業模式，也就是企業對顧客的模式。而近年來，Gogolook也推出B to B（Business to Business）的產品，發展企業對企業的商業模式。Gogolook開啟了與各大銀行的緊密合作，共同致力於提高金融交易安全。Gogolook運用其在全球市場累積的龐大黑名單資料庫，以及精準的AI大數據分析技術，能夠模擬詐騙集團行為模式，幫助系統即時監測異常交易，以阻擋洗錢或人頭戶，期許透過Gogolook的核心技術，為社會帶來正面貢獻。
對清華創業日的話
若學生在未來想要創業，郭建甫提供了三個建議。第一個就是參加活動，多方面探索自己，了解自己真正的興趣，甚或使命。第二個建議是實習，郭建甫自己在學生時期就有多次的實習經驗，多與業界做接觸能更深入了解業界現況，最重要的是了解自己喜不喜歡、適不適合這份工作。郭建甫也提到，Gogolook一直都有許多的實習計畫，可以給有志接觸業界的同學報名。第三個則是參與比賽。參與比賽不僅能獲得實作經驗，更重要的是能夠找到未來的戰友。在合作的過程中，了解夥伴的個性以及適不適合是很重要的。若未來想要創業，就能從中找到創業路上最合適的戰友。
最後，郭建甫也舉了自己的例子，當初他們在參與比賽時，心態就是「All in」，每次比賽都是玩真的。在提案中提到企業合作，就真的去找企業洽談；參加燃料電池比賽，就真的把燃料電池做出來。在一次次「玩真的」的過程中，透過激烈的參賽過程和傾盡全力的付出，與戰友會有更深層的認識甚至摩擦，也會更了解自己是不是真心喜歡這個領域。「要玩就玩真的。」是郭建甫為訪談所做的總結，也是Gogolook七年如一的心態。
第八屆清華創業日 